Livraison et retours
Livraison
Nos jeux d’orthophonie (Morpho Toutou, Morpho Aventure, Morpho Caraïbes, leurs extensions et packs) se commandent sur plumeorthophonie.fr et sont aussi vendus chez Cultura, Nature & Découvertes et Philibert. Nous livrons la France et la Belgique en point relais Mondial Relay, ainsi que la Suisse, le Luxembourg et l’international en Colissimo.
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés depuis Antibes, dans un emballage soigné. À ce délai s’ajoute le temps d’acheminement du transporteur choisi. Les frais de port dépendent du poids du colis : le montant exact s’affiche dans le panier, avant le paiement.
| Destination | Mode de livraison | Tarif | Livraison offerte |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Point relais Mondial Relay | dès 3,95 € | dès 100 € d’achat |
| Belgique | Point relais Mondial Relay | dès 3,50 € | dès 100 € d’achat |
| France métropolitaine | Colissimo (avec ou sans signature), Lettre suivie | selon le poids, affiché au panier | Non |
| Luxembourg, Suisse, Outre-mer, international | Colissimo International | selon le poids, affiché au panier | Non |
Adresse de livraison. Vérifiez votre adresse avant de valider : une erreur doit nous être signalée avant l’expédition. Un colis renvoyé suite à une adresse erronée ou non retiré en point relais dans le délai imparti peut être réexpédié, les nouveaux frais de port étant à votre charge (pour la Belgique, Chronopost facture en plus 20 € de frais de retour).
Colis non reçu ou abîmé. Si votre colis n’arrive pas, arrive ouvert ou endommagé, prévenez-nous à contact@plumeorthophonie.fr (avec une photo si possible) : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous renvoyons votre commande ou vous remboursons.
Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s’applique à tous les produits physiques, y compris ceux achetés en promotion ou avec un code de réduction.
- Écrivez-nous à contact@plumeorthophonie.fr ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyez-nous le ou les articles dans les 14 jours suivant votre message, dans leur état d’origine.
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, sur le moyen de paiement utilisé. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du colis ou de la preuve de son envoi.
Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison le moins cher proposé). Les frais de renvoi restent à votre charge. Si l’article est rendu abîmé ou incomplet du fait de sa manipulation, le remboursement peut être réduit en conséquence.
Exception : les fichiers PDF téléchargeables ne peuvent plus faire l’objet d’une rétractation une fois le téléchargement commencé, si vous avez donné votre accord pour cela lors de la commande.
Produit défectueux ou non conforme
Si un jeu est défectueux, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo : nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@plumeorthophonie.fr ou via le formulaire de contact : nous répondons sous 48 heures ouvrées.